Come farlo
Non serve scriverci: Hidesay elimina l'account subito, dentro l'app, senza passare da noi.
- Apri il menu ☰ nella lista delle chat e tocca Accesso e sicurezza.
- In fondo, nella sezione Account, tocca Elimina account.
- Scegli cosa succede ai messaggi che hai mandato (vedi sotto): la scelta non ha un default, devi farla tu.
- Conferma con il tuo token di accesso completo, quello che trovi in Impostazioni → Token dell'account. La sessione aperta su questo telefono da sola non basta apposta: è il modo per non far chiudere l'account a chi ti ha semplicemente trovato il telefono sbloccato in mano.
- Se hai attivo un secondo fattore (app di autenticazione, password aggiuntiva o codice via email), l'app te lo chiede a questo punto. I codici di recupero non vengono accettati qui: sono pensati per rientrare in un account, non per chiuderlo.
- Due schermate di conferma finali, poi l'eliminazione parte all'istante.
Se sbagli il token o il codice troppe volte, l'app blocca i nuovi tentativi per qualche minuto: è una protezione contro chi sta indovinando, non un errore dell'app.
La scelta sui messaggi che hai mandato
Hidesay ti chiede cosa fare dei messaggi che hai già inviato, perché le due strade non sono equivalenti.
- Elimina anche quelli. Tutto quello che hai scritto sparisce da chat private, gruppi e canali. Chi ti ha scritto perde anche la sua metà della conversazione: una chat privata è fatta di due persone, non può restare in piedi con una sola.
- Lasciali a chi li ha ricevuti. I messaggi restano dove sono e restano leggibili da chi li ha ricevuti. In cambio, il tuo account non diventa un account chiuso ma vuoto: diventa anonimo. Nome, username, biografia, foto, chiave pubblica, token e secondo fattore vengono cancellati per sempre e sostituiti da un identificativo casuale che non porta a te. Chiunque legga quei messaggi vedrà "Account eliminato" al posto del tuo nome, e tu non potrai in nessun modo rientrare in quell'account: senza profilo, senza token valido e senza chiave, non resta nulla da cui accedervi.
In entrambi i casi il tuo profilo, il tuo username e la tua chiave pubblica smettono di esistere nello stesso istante.
Gruppi e canali
Se possiedi gruppi o canali, l'eliminazione dell'account li elimina anche per tutti gli altri membri, indipendentemente dalla scelta fatta sui messaggi: sono tuoi, e non passano a nessun altro. Prima di procedere, valuta se vuoi trasferirne la proprietà a qualcun altro dalle impostazioni del gruppo.
Nei gruppi e canali di cui sei semplicemente membro, invece, l'eliminazione dell'account equivale a uscirne: il gruppo resta in piedi per chi ci è rimasto.
Cosa viene rimosso dai nostri server
- il profilo: nome, username, biografia, foto e immagine di copertina;
- la chiave pubblica PGP e il fingerprint;
- ogni sessione attiva, su ogni dispositivo, questo compreso;
- il token di accesso e, se attiva, la verifica in due passaggi;
- i token usati per le notifiche push;
- le impostazioni dell'account, le cartelle, i blocchi, gli sticker caricati;
- i gruppi e i canali di cui sei proprietario, con tutto il loro contenuto;
- i messaggi che hai scritto, a meno che tu non abbia scelto di lasciarli a chi li ha ricevuti.
Cosa non possiamo eliminare
Le copie dei messaggi già scaricate sui dispositivi degli altri partecipanti restano su quei dispositivi: non abbiamo accesso agli apparecchi altrui, quindi non possiamo richiamarle né cancellarle a distanza.
Se hai perso l'accesso all'account
L'eliminazione richiede il token di accesso completo, e se hai attivo un secondo fattore anche quello. È una scelta deliberata, la stessa che ci impedisce di aiutarti a recuperare un account smarrito (lo spieghiamo nei termini di servizio): non conserviamo alcuna copia del tuo token né un modo per verificare che l'account sia tuo senza di esso. Se lo hai smarrito insieme al secondo fattore, non abbiamo un modo tecnico per autenticare una richiesta di eliminazione al posto tuo, e quindi non possiamo eseguirla neppure su richiesta scritta.
È immediato e non si torna indietro
Non c'è un periodo di ripensamento e non c'è un nostro backup da cui rimetterti in piedi: il token smette di funzionare nell'istante in cui confermi, e la cancellazione dal database avviene nella stessa richiesta, non in un secondo momento.
Domande sul funzionamento, prima di procedere? Scrivici a [email protected]. Maggiori dettagli sul trattamento dei dati nella Privacy policy.