Como fazer
Não é preciso escrever para nós: o Hidesay exclui a conta na hora, dentro do app, sem passar por nós.
- Abra o menu ☰ na lista de conversas e toque em Acesso e segurança.
- No final, na seção Conta, toque em Excluir conta.
- Escolha o que acontece com as mensagens que você enviou (veja abaixo): a escolha não tem um padrão, você precisa fazê-la.
- Confirme com o seu token de acesso completo, aquele que fica em Configurações → Token da conta. A sessão aberta neste telefone não basta sozinha, de propósito: é o jeito de impedir que alguém que simplesmente encontrou o seu telefone desbloqueado encerre a sua conta.
- Se você tem um segundo fator ativado (app autenticador, senha adicional ou código por e-mail), o app pede nesse momento. Os códigos de recuperação não são aceitos aqui: eles servem para voltar a entrar em uma conta, não para encerrá-la.
- Duas telas finais de confirmação e a exclusão começa na hora.
Se você errar o token ou o código vezes demais, o app bloqueia novas tentativas por alguns minutos: é uma proteção contra quem está tentando adivinhar, não um erro do app.
A escolha sobre as mensagens que você enviou
O Hidesay pergunta o que fazer com as mensagens que você já enviou, porque os dois caminhos não são equivalentes.
- Apagar essas também. Tudo o que você escreveu some das conversas privadas, dos grupos e dos canais. Quem escreveu para você também perde a sua metade da conversa: uma conversa privada é feita de duas pessoas e não fica de pé com uma só.
- Deixar com quem recebeu. As mensagens ficam onde estão e continuam legíveis para quem as recebeu. Em troca, a sua conta não vira uma conta encerrada mas vazia: ela fica anônima. Nome, nome de usuário, biografia, foto, chave pública, token e segundo fator são apagados para sempre e substituídos por um identificador aleatório que não leva até você. Quem ler essas mensagens verá "Conta excluída" no lugar do seu nome, e você não poderá de forma alguma voltar a entrar nessa conta: sem perfil, sem token válido e sem chave, não sobra nada para acessá-la.
Nos dois casos, o seu perfil, o seu nome de usuário e a sua chave pública deixam de existir no mesmo instante.
Grupos e canais
Se você é proprietário de grupos ou canais, a exclusão da conta também os apaga para todos os outros membros, independentemente da escolha feita sobre as mensagens: eles são seus e não passam para mais ninguém. Antes de continuar, pense se quer transferir a propriedade para outra pessoa nas configurações do grupo.
Já nos grupos e canais dos quais você é apenas membro, excluir a conta equivale a sair deles: o grupo continua de pé para quem ficou.
O que é removido dos nossos servidores
- o perfil: nome, nome de usuário, biografia, foto e imagem de capa;
- a chave PGP pública e a sua impressão digital (fingerprint);
- todas as sessões ativas, em todos os dispositivos, inclusive este;
- o token de acesso e, se ativada, a verificação em duas etapas;
- os tokens usados para as notificações push;
- as configurações da conta, as pastas, os bloqueios e os stickers enviados;
- os grupos e canais dos quais você é proprietário, com todo o conteúdo deles;
- as mensagens que você escreveu, a menos que tenha escolhido deixá-las com quem as recebeu.
O que não podemos apagar
As cópias das mensagens já baixadas nos dispositivos dos outros participantes ficam nesses dispositivos: não temos acesso aos aparelhos de outras pessoas, então não podemos recuperá-las nem apagá-las a distância.
Se você perdeu o acesso à conta
A exclusão exige o token de acesso completo e, se você tiver um segundo fator ativado, ele também. É uma escolha deliberada, a mesma que nos impede de ajudar você a recuperar uma conta perdida (explicamos isso nos termos de serviço): não guardamos nenhuma cópia do seu token nem uma forma de verificar sem ele que a conta é sua. Se você o perdeu junto com o segundo fator, não temos uma forma técnica de autenticar um pedido de exclusão no seu lugar e, por isso, não podemos executá-lo nem mesmo a partir de um pedido por escrito.
É imediato e não tem volta
Não há um período para se arrepender nem um backup nosso para colocar você de pé de novo: o token deixa de funcionar no instante em que você confirma, e a exclusão do banco de dados acontece na mesma solicitação, não depois.
Dúvidas sobre como funciona antes de continuar? Escreva para nós em [email protected]. Mais detalhes sobre o tratamento dos dados na Política de privacidade.