Cómo hacerlo
No hace falta escribirnos: Hidesay elimina la cuenta al momento, dentro de la app, sin pasar por nosotros.
- Abre el menú ☰ en la lista de chats y toca Acceso y seguridad.
- Al final, en la sección Cuenta, toca Eliminar cuenta.
- Elige qué pasa con los mensajes que enviaste (mira abajo): la elección no tiene una opción predeterminada, tienes que hacerla tú.
- Confirma con tu token de acceso completo, el que encuentras en Ajustes → Token de la cuenta. La sesión abierta en este teléfono no basta por sí sola, y es a propósito: así se evita que cierre tu cuenta alguien que simplemente encontró tu teléfono desbloqueado.
- Si tienes activado un segundo factor (app de autenticación, contraseña adicional o código por correo), la app te lo pide en este punto. Aquí no se aceptan los códigos de recuperación: están pensados para volver a entrar en una cuenta, no para cerrarla.
- Dos pantallas de confirmación finales y la eliminación empieza al instante.
Si te equivocas con el token o el código demasiadas veces, la app bloquea los nuevos intentos durante unos minutos: es una protección contra quien intenta adivinarlos, no un error de la app.
La elección sobre los mensajes que enviaste
Hidesay te pregunta qué hacer con los mensajes que ya enviaste, porque los dos caminos no son equivalentes.
- Eliminarlos también. Todo lo que escribiste desaparece de los chats privados, los grupos y los canales. Quien te escribió pierde también su mitad de la conversación: un chat privado está hecho de dos personas y no puede seguir en pie con una sola.
- Dejárselos a quienes los recibieron. Los mensajes se quedan donde están y siguen siendo legibles para quienes los recibieron. A cambio, tu cuenta no se convierte en una cuenta cerrada pero vacía: se vuelve anónima. Nombre, nombre de usuario, biografía, foto, clave pública, token y segundo factor se borran para siempre y se sustituyen por un identificador aleatorio que no lleva hasta ti. Quien lea esos mensajes verá "Cuenta eliminada" en lugar de tu nombre, y tú no podrás volver a entrar en esa cuenta de ninguna manera: sin perfil, sin token válido y sin clave, no queda nada desde lo que acceder.
En ambos casos, tu perfil, tu nombre de usuario y tu clave pública dejan de existir en el mismo instante.
Grupos y canales
Si eres propietario de grupos o canales, la eliminación de la cuenta los elimina también para todos los demás miembros, independientemente de la elección sobre los mensajes: son tuyos y no pasan a nadie más. Antes de continuar, piensa si quieres transferir su propiedad a otra persona desde los ajustes del grupo.
En los grupos y canales de los que eres simplemente miembro, en cambio, eliminar la cuenta equivale a salir de ellos: el grupo sigue en pie para quienes se quedan.
Lo que se elimina de nuestros servidores
- el perfil: nombre, nombre de usuario, biografía, foto e imagen de portada;
- la clave pública PGP y su huella (fingerprint);
- todas las sesiones activas, en cada dispositivo, este incluido;
- el token de acceso y, si está activada, la verificación en dos pasos;
- los tokens usados para las notificaciones push;
- los ajustes de la cuenta, las carpetas, los bloqueos y los stickers subidos;
- los grupos y canales de los que eres propietario, con todo su contenido;
- los mensajes que escribiste, a menos que hayas elegido dejárselos a quienes los recibieron.
Lo que no podemos eliminar
Las copias de los mensajes ya descargadas en los dispositivos de los demás participantes permanecen en esos dispositivos: no tenemos acceso a los aparatos ajenos, así que no podemos recuperarlas ni borrarlas a distancia.
Si perdiste el acceso a la cuenta
La eliminación requiere el token de acceso completo y, si tienes activado un segundo factor, también ese. Es una decisión deliberada, la misma que nos impide ayudarte a recuperar una cuenta perdida (lo explicamos en los términos del servicio): no conservamos ninguna copia de tu token ni una forma de verificar que la cuenta es tuya sin él. Si lo has perdido junto con el segundo factor, no tenemos una forma técnica de autenticar una solicitud de eliminación en tu nombre y, por tanto, no podemos llevarla a cabo ni siquiera a partir de una solicitud escrita.
Es inmediato y no hay vuelta atrás
No hay un periodo para arrepentirse ni una copia de seguridad nuestra desde la que volver a ponerte en marcha: el token deja de funcionar en el instante en que confirmas, y el borrado de la base de datos se produce en la misma solicitud, no más tarde.
¿Tienes preguntas sobre cómo funciona antes de continuar? Escríbenos a [email protected]. Más detalles sobre el tratamiento de los datos en la Política de privacidad.